Informations légales
Conditions Générales de Vente
Ces conditions encadrent chaque commande passée sur PrettyFull : produits importés des USA, prix, paiement, livraison à Abidjan et retours. Elles s'appliquent dès la validation de votre commande.
01
Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes réalisées sur le site PrettyFull : téléphones et informatique (iPhone neufs et de seconde main), soins du visage et du corps, hygiène bucco-dentaire, parfums, cheveux, mode et accessoires, et épicerie américaine. Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. PrettyFull peut les modifier à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur au jour de la commande.
02
Produits et disponibilité
Les articles proposés sont sourcés auprès de fournisseurs aux États-Unis puis importés pour être livrés en Côte d'Ivoire. Chaque fiche produit présente une description, des photographies et, pour les articles de seconde main, l'état annoncé. La disponibilité dépend de nos fournisseurs : si un article n'est plus disponible après votre commande, nous vous en informons dans les meilleurs délais et vous proposons un remboursement intégral, un article équivalent ou l'attente du réapprovisionnement.
03
Prix et monnaie
Tous les prix affichés sur le site sont exprimés en Francs CFA (FCFA / XOF), toutes taxes comprises, hors frais de livraison qui sont précisés avant la validation finale de la commande. PrettyFull se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable à une commande est celui en vigueur au moment de sa validation par le Client.
04
Moyens de paiement
Le règlement des commandes peut s'effectuer par Mobile Money (Wave, Orange Money, MTN Money, Moov Money), par carte bancaire (Visa, Mastercard) via notre prestataire de paiement sécurisé, ou en paiement à la livraison (« cash on delivery ») selon la zone de livraison et les modalités indiquées lors du passage de commande. La commande n'est définitivement validée qu'après confirmation du paiement ou, pour le paiement à la livraison, après confirmation téléphonique par notre équipe.
05
Validation de la commande
Avant validation, un récapitulatif (articles, modèles, tailles ou coloris, prix, adresse de livraison) vous est présenté pour vérification. Une fois la commande confirmée, un récapitulatif vous est envoyé par e-mail et/ou message. PrettyFull se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige de paiement antérieur ou de doute raisonnable sur sa validité.
06
Livraison
Les articles étant commandés auprès de nos fournisseurs aux USA puis importés, le délai de livraison comprend l'acheminement international jusqu'à Abidjan puis la livraison jusqu'à votre adresse. Le délai estimé et les frais applicables sont indiqués avant la validation du paiement et détaillés dans la rubrique « Livraison et Retours ». Vous vous engagez à fournir une adresse exacte et un numéro joignable ; PrettyFull ne peut être tenue responsable d'un retard ou d'une non-livraison dû à une erreur d'adresse.
07
Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai pour changer d'avis et demander un retour ou un échange, dans les conditions précisées dans notre politique « Livraison et Retours ». Sont exclus, pour des raisons d'hygiène : les soins et cosmétiques ouverts, les produits d'hygiène bucco-dentaire ouverts, les cheveux (raw hair) déballés et les produits alimentaires. L'article doit être retourné dans son état d'origine, avec son emballage et ses étiquettes.
08
Retours, échanges et remboursements
Les modalités précises de retour, d'échange et de remboursement (délais, articles exclus, procédure et frais éventuels) sont détaillées dans notre page dédiée « Livraison et Retours », qui fait partie intégrante des présentes CGV. Tout remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire avec le Client.
09
Garantie et conformité
PrettyFull s'engage à livrer des articles conformes à leur description. Les iPhone neufs sont livrés scellés dans leur emballage d'origine ; les iPhone de seconde main sont livrés dans l'état décrit sur leur fiche. Si un article présente un défaut à la réception (colis endommagé, article non conforme, erreur de référence), signalez-le à notre service client dans les meilleurs délais, photographies à l'appui, afin qu'une solution (échange ou remboursement) vous soit proposée sans frais supplémentaires.
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Données personnelles
Les informations personnelles collectées lors de la commande (identité, coordonnées, adresse de livraison, historique d'achats) sont utilisées exclusivement pour le traitement et le suivi des commandes ainsi que, avec le consentement du Client, à des fins de communication commerciale. Ces données ne sont ni vendues ni cédées à des tiers non impliqués dans l'exécution de la commande (transporteur, prestataire de paiement). Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données, qu'il peut exercer en nous contactant via la page Contact du site.
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Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments du site PrettyFull (logo, charte graphique, photographies de produits, textes, mise en page) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et demeure la propriété exclusive de PrettyFull. Toute reproduction, représentation ou exploitation, totale ou partielle, de ces éléments sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.
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Responsabilité
PrettyFull ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation du site non conforme à sa destination, d'un cas de force majeure (y compris les retards liés au transport international ou aux formalités douanières), ou d'un dysfonctionnement du réseau internet ou des opérateurs de paiement indépendant de sa volonté. Les photographies illustrant les produits sont les plus fidèles possibles mais peuvent différer légèrement du produit reçu (packaging, teinte, version).
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Informations sur les produits
Les soins, cosmétiques et produits d'hygiène sont fabriqués aux USA et peuvent présenter un étiquetage en anglais. Avant toute première utilisation d'un soin, nous vous conseillons de vérifier la liste des ingrédients et de faire un test sur une petite zone de peau ; en cas de réaction, cessez l'utilisation. Les produits d'épicerie américaine sont à consommer selon les indications portées sur l'emballage, notamment la date limite et les allergènes.
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Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit ivoirien. En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution d'une commande, le Client est invité à contacter en priorité notre service client afin de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents de Côte d'Ivoire seront seuls compétents pour connaître du litige.
Une question sur ces conditions ? Notre équipe vous répond.
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