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Livraison et Retours

Tout ce qu'il faut savoir sur l'acheminement de vos articles depuis les USA, leur livraison à Abidjan et en Côte d'Ivoire, et la manière de nous retourner un article.

Zones de livraison

PrettyFull livre partout à Abidjan (Cocody, Marcory, Yopougon, Plateau, Riviera et autres communes) ainsi que dans les principales villes de l'intérieur de la Côte d'Ivoire. Pour une autre destination, contactez notre service client afin de vérifier la disponibilité et les frais applicables.

Délais de livraison

Nos articles sont commandés auprès de fournisseurs aux États-Unis : le délai de livraison comprend donc l'acheminement international jusqu'à Abidjan, puis la livraison jusqu'à votre adresse. Le délai estimé est indiqué au moment de la commande. Il peut varier selon la disponibilité chez le fournisseur, le transport international, les formalités douanières et les périodes de forte affluence (fêtes, soldes).

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon votre zone et affichés avant la validation du paiement. La livraison est offerte dès 25 000 FCFA d'achat, dans les zones indiquées lors de la commande.

Suivi de commande

Vous pouvez suivre l'état de votre commande à tout moment depuis la section « Mes commandes » de votre compte. Dès que votre colis est remis à notre livreur, vous êtes prévenu par SMS, WhatsApp ou e-mail.

Colis endommagé, incomplet ou non conforme

Vérifiez votre colis dès sa réception, si possible en présence du livreur. Si un article arrive endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez notre service client dans les 48h suivant la réception, avec des photos du produit et de l'emballage. Après vérification, nous procédons à un échange ou à un remboursement, sans frais pour vous.

iPhone neufs et de seconde main

Les iPhone neufs sont livrés scellés dans leur emballage d'origine : un retour n'est possible que si l'emballage n'a pas été ouvert. Les iPhone de seconde main sont livrés dans l'état décrit sur leur fiche ; vérifiez l'appareil (écran, batterie, appareil photo, réseau) dès sa réception et signalez-nous toute non-conformité dans les 48h, photos ou vidéo à l'appui.

Délai de retour et d’échange

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Pour l'initier, contactez notre service client via la page Contact ou depuis « Mes commandes », en précisant le motif de votre demande.

Conditions de retour

Pour être accepté, un article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage d'origine et avec l'ensemble de ses étiquettes et accessoires (câbles, notices, boîte).

Remboursement

Une fois l'article retourné reçu et contrôlé, vous recevez une confirmation de l'acceptation ou du refus du retour. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, ou sous forme d'avoir selon votre préférence. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf défaut avéré : les soins et cosmétiques ouverts, les dentifrices, bains de bouche et kits de blanchiment ouverts, les cheveux (raw hair) déballés, les parfums dont le scellé a été retiré et les produits d'épicerie. Il en va de même pour les articles signalés comme « vente finale ».

Échange de taille, coloris ou modèle

Si un article ne vous convient pas en taille, en coloris ou en modèle et qu'il est resté dans son état d'origine, un échange est possible dans les mêmes délais et conditions qu'un retour, sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs. À défaut, nous vous proposons un remboursement ou un avoir.